Refusion af billetter ved aflyste kampe i Danmark: sådan gør du

Din billet er købt, halstørklædet er pakket, og du kan næsten mærke stemningen på tribunen… Men pludselig tikker der en notifikation ind: kampen er aflyst. Hvad nu?

Uanset om det er storm over Storebælt, et myndighedspåbud eller blot et tæt kampprogram, der sender kampdagen i vasken, står det samme spørgsmål tilbage for tusindvis af fodboldfans hvert år: Hvordan får jeg pengene tilbage?

I denne guide dykker Fodbold i Danmark ned i dine rettigheder – fra enkeltbilletter til sæsonkort og VIP-pakker – og viser dig trin for trin, hvordan du sikrer den refusion, du har krav på. Vi klæder dig også på til at tackle alt fra uforudsete transportudgifter til klagemuligheder, hvis klubben eller billetudbyderen blokerer for din kompensation.

Læs med, og bliv klædt på til næste gang fløjten ikke lyder på stadion.

Indholdsfortegnelse

Aflysning, udsættelse eller kamp uden tilskuere: hvad er forskellen?

Det lyder som tre sider af samme sag, men i juridisk og praktisk forstand er der væsentlig forskel på, om en kamp aflyses, udsættes eller afvikles uden tilskuere. Forskellen har direkte betydning for, om – og hvor hurtigt – du kan kræve dine penge tilbage.

1. Hvornår er en kamp aflyst?

Arrangementet gennemføres slet ikke – hverken på den planlagte dato eller senere.
Typiske årsager:
- Ekstreme vejforhold (fx ubrugelig bane efter skybrud eller hård frost).
- Sikkerhedsrisici, som ikke kan afværges (fx alvorlige uroligheder).
- Myndighedspåbud, der forbyder afvikling (fx pandemi-restriktioner uden mulighed for at finde ny dato).

Konsekvens: Du har som udgangspunkt krav på fuld refusion af billettens pris inkl. obligatoriske gebyrer. Eventuelle tillægstjenester (parkeringsbillet, spisepakke m.m.) refunderes også, hvis de er købt gennem samme transaktion.

2. Hvornår er en kamp udsat (postponed)?

Kampen spilles på et senere tidspunkt – det kan være timer, dage eller uger efter den oprindelige plan.
Typiske årsager:
- Dårligt vejr, hvor banen kan bringes i stand senere.
- TV-rettighedshensyn eller kolliderende europæiske kampe.
- Korte sikkerhedshensyn (fx bombetrusler, der senere afblæses).

Konsekvens: Din billet gælder som regel automatisk til den nye dato. Hvis du ikke kan eller vil deltage, tilbyder mange klubber refusion eller ombytning, men det afhænger af deres vilkår og betingelser. Læs altid den udsendte info nøje – ofte er der frist for at søge pengene retur.

3. Hvornår spilles en kamp uden tilskuere (behind closed doors)?

Selve kampen gennemføres, men ingen betalende tilskuere får adgang.
Typiske årsager:
- Disciplinære sanktioner fra DBU/UEFA (fx pyroteknik, racistiske tilråb).
- Myndighedspåbud om forsamlingsloft (pandemi, sikkerhedsalarmer).
- Akutte infrastrukturelle problemer (tribunebeskadigelse).

Konsekvens: Fordi klubben ikke leverer den oplevelse, du har betalt for – adgang til stadion – har du normalt krav på fuld refundering. Nogle klubber tilbyder dog et valg mellem pengene tilbage, vouchers eller donation til klubbens ungdomsafdeling.

Sammenlign dine rettigheder

Situation	Eksempel	Standardret
Aflyst	Forårskamp aflyses pga. pandemien og fjernes helt fra turneringsplanen	Fuld refusion af billet + gebyrer
Udsat	Kamp flyttes fra lørdag til mandag efter kraftigt snefald	Billet gælder til ny dato; mulighed for refusion afhænger af klubbens vilkår
Uden tilskuere	Derby spilles for tomme tribuner efter dom fra Disciplinærinstansen	Fuld refusion, alternativt voucher/donation hvis du accepterer

Sådan får du besked

Officielle kanaler: Klub- eller turneringsarrangørens website, sociale medier og nyhedsbreve.
SMS/e-mail fra billetudbyder: Brugbar, hvis du har angivet korrekt kontaktinfo.
DBU og lokale myndigheder: Ved større hændelser (fx nationale restriktioner).

Gem altid den første meddelelse, du modtager – den kan fungere som dokumentation, hvis der senere opstår tvist om, hvorvidt kampen var aflyst eller blot udsat.

Dine rettigheder i Danmark ved aflyste kampe

Som tilskuer er du beskyttet af en række danske regler, når en fodboldkamp bliver aflyst. Nedenfor får du et overblik over, hvilke rettigheder der gælder, hvad du typisk kan kræve refunderet, og hvordan vilkår og betingelser fra klubben eller billetudbyderen spiller ind.

1. Hovedreglen: Kamps aflysning udløser tilbagebetaling

Ingen lovbestemt fortrydelsesret
Ved køb af billetter til en bestemt dato er der ingen 14-dages fortrydelsesret (Forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, nr. 12). Du kan altså ikke bare ombestemme dig.
Men bliver kampen aflyst, betragtes ydelsen som udeblevet, og du har krav på pengene tilbage.
Hvad refunderes?
Normalt får du:
1. Selve billetprisen inkl. eventuelle service- eller administrationsgebyrer, hvis de ifølge vilkårene er en integreret del af billetprisen.
2. Betalingsgebyrer (fx kortgebyr) refunderes kun, hvis udbyder eksplicit lover det.
Transport, hotel eller andre følgeomkostninger er som udgangspunkt dit eget ansvar, medmindre de indgår i en samlet pakke (se nedenfor).
Udsat kamp eller ændret kickoff-tidspunkt
Dansk retspraksis anser en udsættelse/flytning for en ændring – ikke en aflysning. Arrangøren skal give dig mulighed for at bruge billetten på den nye dato, men er normalt ikke forpligtet til at refundere, medmindre vilkårene lover det. Mange Superliga-klubber tilbyder alligevel refundering eller voucher som kundeservice, så tjek altid meldingerne fra klub/ligaforening.
Kampe uden tilskuere (“lukkede døre”)
Regnes som væsentlig ændring, fordi den oplevelse du købte – at se kampen live på stadion – ikke leveres. Du har derfor krav på fuld refundering svarende til en aflysning.

2. Enkeltbillet vs. Pakkeløsning

Produkt	Regelgrundlag	Typisk refusion ved aflysning
Enkeltbillet (stående/siddende)	Købeloven + de kontraktvilkår du accepterede ved køb	100 % af billetprisen & inkluderede gebyrer
Pakkerejse (billet + transport/hotel)	Pakkerejseloven	Hele pakkens pris, hvis formålet bortfalder (fx kamp aflyst)
Hospitality/VIP (billet + catering/networking)	Erhvervsaftale / købelov	Ofte særskilte vilkår; klubber tilbyder typisk ombooking eller voucher, men fuld penge-tilbage-ret er ikke altid sikret

3. Hvor meget styrer vilkår og betingelser?

Standardklausuler hos danske klubber fastslår, at “ændringer af dato, tidspunkt og modstander ikke giver ret til refundering”. Disse er gyldige, så længe ændringen ikke gør oplevelsen væsentligt anderledes. Helt lukkede tribuner anses dog for væsentlig ændring.
Force majeure (fx ekstremt vejr, pandemi, myndighedspåbud) kan begrænse arrangørens ansvar for følgeomkostninger. Men din basis-refusion for billetten kan ikke fraskrives.
Vilkår må ikke være urimelige efter Aftalelovens §36. En klausul der helt nægter refusion ved aflysning, vil derfor sandsynligvis tilsidesættes.

4. Kort opsummering

Bliver kampen aflyst eller spillet uden tilskuere, har du ret til pengene tilbage.
Flyttes kampen, kan arrangøren nøjes med at tilbyde dig en ny dato – medmindre vilkårene lover mere.
Pakkerejser er bedre beskyttet end enkeltbilletter, fordi hele pakken skal leveres for at opfylde aftalen.
Kend dine vilkår: De bestemmer, om du får kontanter, voucher eller ombooking – men kan ikke fratage dig minimumsretten ved aflysning.

Sådan søger du refusion: trin-for-trin

Før du går i gang, er det en god idé at finde kampbilletten (digital eller print), notere kampens oprindelige dato og have betalingskvitteringen klar. Derefter kan du følge denne trin-for-trin-guide:

Find det rette kontaktpunkt
- Klubben: Hvis klubben selv har solgt billetten via eget billetsystem eller billetlugen på stadion.
- Billetudbyderen: F.eks. Ticketmaster, Billetlugen eller Eventim. Er udbyderen angivet på billetten, er det som regel her, du skal starte.
- Turneringsarrangøren/DBU: Ved landskampe eller pokalfinaler kan DBU stå for refusionsprocessen.
Er du i tvivl, så kig i salgs- og leveringsbetingelserne eller klubbens FAQ – her fremgår det typisk, hvem der håndterer refunderinger.
Saml den nødvendige dokumentation
- Billettens ordrenummer eller stregkode/QR-kode
- Kvittering eller kontoudtog, som viser betalingsmetode og beløb
- Navn, e-mail og telefonnummer på den, der gennemførte købet
- Evt. bekræftelse på kampens aflysning/udsættelse (mail, SMS eller screenshot fra klub/arrangør)
Indsend din anmodning

De fleste udbydere har en formular, hvor du markerer kamp og billettetype og uploader dokumentation. Alternativt kan du sende en e-mail til den oplyste supportadresse. Vær præcis-skriv fx “Refusion – FC X vs. Brøndby 12/3-2025”.

Overhold fristerne

Arrangør	Typisk deadline	Hvor står det?
Superliga-klub	14-30 dage fra aflysningsdato	Klubbens handelsbetingelser
DBU (landskampe)	30 dage	DBU.dk refusionspolitik
Ticketmaster	Automatisk, men svar < 60 dage	Ticketmaster FAQ

Misser du fristen, kan du stadig forsøge, men klub eller udbyder kan afvise kravet.

Sådan udbetales pengene
- Som udgangspunkt retur til samme betalingsmiddel (Dankort, MobilePay m.fl.)
- Behandlingstid: 5-10 bankdage efter godkendelse, men op til 30 dage i travle perioder
- Nogle klubber tilbyder i stedet voucher eller ombytning til ny kamp – du kan takke nej, hvis du foretrækker kontanter
Følg op, hvis der går kuk i processen

Har du ingen reaktion efter den angivne behandlingstid, så send en høflig rykker med referencenummer. Hjælper det ikke, kan du:
- Anmelde sagen via MitID-signeret klage til Center for Klageløsning
- Bruge bankens chargeback-procedure (Visakort, Mastercard)

Hvis du ikke har købt billetten direkte

Købt via en ven: Den oprindelige køber skal indsende anmodningen. Pengene refunderes til vedkommendes konto, hvorefter I afregner internt.
Markedspladser/gensalg: Brug platformens købsbeskyttelse (f.eks. Viagogo, TicketSwap). De følger som regel arrangørens beslutning, men tidsfristerne kan være kortere.
Erhvervskunde: Hospitality-pakker og sponsorbilletter hører til kontrakten mellem firmaet og klubben. Kontakt firmaets account manager; kompensation kan bestå af alternative hospitality-arrangementer frem for kontant refusion.

Tip: Gem altid al kommunikation, og tag screenshots af formularer, hvis der ikke sendes automatisk kvittering. Det kan blive dokumentation, hvis sagen ender i klagenævn.

Sæsonkort, abonnementer og hospitality

Når du har investeret i et sæsonkort, et abonnement eller en hospitality-pakke, er din relation til klubben mere kompleks end ved et enkeltbilletkøb. Du får som regel adgang til en hel række kampe – eller en kombination af kampe, service og forplejning – og derfor tilsiger både købeloven og de enkelte klubbers vilkår, at kompensationen skal afspejle den del af ydelsen, du ikke får leveret. Herunder finder du de mest udbredte modeller, og hvad du bør holde øje med.

1. Forholdsmæssig kompensation

Sæsonkort betalt på én gang: Har du betalt hele beløbet forud, vil klubben typisk beregne en pro rata-refusion for de konkrete kampe, som aflyses eller spilles bag lukkede døre. Har du fx 17 hjemmekampe til 1.700 kr., svarer én kamp til ca. 100 kr.
Løbende abonnement: Betaler du månedligt, kan klubben vælge at fratrække beløbet i næste opkrævning eller helt undlade at opkræve for den periode, hvor kampen – eller kampene – skulle have været spillet.
Delvist leveret produkt: Hvis kampen flyttes og du stadig kan deltage, har du som udgangspunkt fået varen leveret, og der ydes normalt ikke refusion.

2. Voucher, rabat eller pengene retur?

Model	Fordele	Ulemper
Kontant udbetaling	Du får pengene tilbage på samme måde, som du betalte.	Kan tage 7-30 dage; klubben kan fratrække gebyrer, hvis det er beskrevet i vilkårene.
Voucher/gavekort	Kan ofte bruges på kommende billetter, merchandise eller fornyelse af sæsonkort.	Gyldighedsperioden kan være begrænset; du binder dig fortsat til klubben.
Rabat ved fornyelse	Praktisk, hvis du planlægger at forlænge dit sæsonkort.	Ingen reel værdi, hvis du ikke ønsker at fortsætte næste sæson.

3. Bytteservice og pladsflytning

Nogle klubber tilbyder et ticket exchange, hvor du som sæsonkortholder kan udveksle en mistet kamp for en billet til en anden kamp – typisk i pokalturneringen eller efter grundspillet. Bemærk, at:

Tjenesten oftest kræver, at du aktiverer byttet inden en frist – fx 48 timer efter aflysningen.
Pladserne kan være begrænset til samme priskategori eller et andet afsnit.
Eventuelle forskelle i billetpris kan blive opkrævet eller ikke refunderet.

4. Hospitality- og vip-produkter

Pakken består af flere elementer: Billet, loungeadgang, mad, drikke, ofte parkering. Ved aflysning skal klubben – eller den eksterne eventarrangør – kompensere for hele pakken.
Alternative arrangementer: Klubber tilbyder til tider et erstatnings-hospitality til en anden kamp eller et særarrangement (fx spiller-meet & greet). Du kan vælge at acceptere eller kræve refusion.
Delvis afvikling: Spilles kampen uden tilskuere, men middagen gennemføres f.eks. som take-away, kan klubben fratrække udgiften til forplejning, før de beregner din refusion.

5. Hvilke valg har du som forbruger?

I de fleste klubvilkår får du flere muligheder, men du skal aktivt vælge inden for en tidsfrist, typisk 14-30 dage efter modtaget besked:

Acceptere voucher/rabat – svarer ofte til 110-120 % af værdien for at lokke dig til at blive.
Anmode om kontant refusion – normalt via samme betalingsmetode.
Donere beløbet – mange fans lader beløbet gå direkte til klubbens ungdomsafdeling.

Reagerer du ikke, kan klubben efter udløb vælge automatisk at udstede en voucher.

6. Vigtige dokumenter og frister

Gem altid kvittering/faktura og abonnementsaftale.
Tjek din spam-folder; refusionsfrister sendes ofte via e-mail.
Krav for erhvervskunder (sponsorbokse m.v.) følger oftest erhvervslejeloven og kan have andre vilkår end private.

7. Hvis du er utilfreds

Kan du og klubben ikke blive enige, har du som privatperson mulighed for at klage tilCenter for Klageløsning eller Forbrugerklagenævnet. Hospitality-køb via rejsebureau eller eventfirma kan i stedet høre under Pakkerejseloven, og du kan her benytte Pakkerejse-Ankenævnet.

Kort sagt: Læs vilkårene, reager hurtigt, og vær opmærksom på, at du som sæsonkortholder eller VIP-gæst ofte selv skal vælge, hvordan du vil kompenseres. På den måde sikrer du maksimum værdi – og undgår at stå tilbage uden hverken kampoplevelse eller penge.

Særlige situationer og gode råd

Selv når billetprisen er sikret gennem en refusion, kan der opstå en række følgeudgifter og særlige situationer, som du bør være opmærksom på. Her får du de vigtigste pointer – og konkrete råd til, hvordan du håndterer dem.

1. Omkostninger ud over selve billetten

Transport: Tog- eller flybilletter er som udgangspunkt dit eget ansvar. Nogle selskaber tilbyder dog Goodwill-ombytning, hvis du kan dokumentere kampens aflysning. Kontakt altid trafikselskabet hurtigt og vedhæft bekræftelsen fra klub/arrangør.
Overnatning: Hoteller og Airbnb-værter refunderer sjældent automatisk. Tjek afbestillingsvilkårene, og forklar situationen. En skriftlig erklæring fra klubben øger dine chancer.
Rejseforsikring: Mange policer dækker “uventet aflysning af offentlige arrangementer”. Gennemgå betingelserne, og anmod om erstatning, hvis du er dækket.

2. Flyttet kamp til ny dato eller andet stadion

En kamp, der flyttes og ikke aflyses, giver normalt ikke krav på fuld refusion, medmindre vilkårene specifikt lover det. Du har som regel valget mellem:

Beholde din billet til den nye dato/sted.
Få pengene tilbage (hvis arrangøren tilbyder det).
Få en voucher eller ombytte til en alternativ kamp.

Kan du slet ikke deltage på den nye dato, så kontakt billetudbyderen straks; jo hurtigere du melder ud, desto større er chancen for fleksibilitet.

3. Udebanesektioner

Flyttes kampen til et stadion uden klare sektioner, kan din udebanebillet ombyttes til neutral plads eller refunderes.
Ved reduceret kapacitet prioriteres ofte sæsonkortholdere. Som enkeltbilletkøber skal du holde øje med separat info fra den rejsende klub.

4. Handicap- og ledsagerbilletter

Handicapbilletter og ledsagerpladser har typisk egne vilkår:

Er kampen helt aflyst, gælder de samme refusionsregler som for almindelige billetter.
Flyttes kampen til et stadion uden tilstrækkelige handicapfaciliteter, skal arrangøren tilbyde fuld refusion – også for ledsagerbilletten.
Har du særlige behov (f.eks. medicinsk brug for el-udtag), bør du skriftligt bekræfte, at faciliteterne stadig er til rådighed, før du accepterer en omplacering.

5. Service- og betalingsgebyrer

Det er ikke givet, at gebyrer refunderes:

Billetgebyr: Mange udbydere beholder administrationsgebyret, medmindre andet er aftalt.
Kortgebyr/Mobilpay: Refunderes som hovedregel ikke, da det tilfalder betalingsindløseren.
Tjek altid “Terms & Conditions” – særligt ved kampagner med “ingen gebyr-refundering”.

6. Chargeback via banken

Får du ingen løsning fra klub eller billetudbyder, kan du benytte chargeback på dit betalingskort:

Indsaml dokumentation for aflysningen og for din forgæves henvendelse til sælger.
Kontakt banken inden for 120 dage efter kampdatoen.
Banken vurderer sagen; får du medhold, tilbageføres beløbet.

Chargeback er sidste udvej; misbrug kan resultere i lukning af din konto hos billetudbyderen.

7. Hvor kan du klage?

Trin	Hvem kontakter du?	Når det er relevant
1	Klub eller arrangør	Forkert info, manglende billetsvar, sæsonkortspørgsmål.
2	Billetudbyderens kundeservice	Tekniske problemer, mistede billetter, refusionsfrister.
3	Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet	Beløb under 100.000 kr., ingen løsning efter 14 dage.
4	Finansiel Ombudsmand	Chargeback afvist af banken.
5	Domstolene (småsagsproces)	Hvis alle andre klagemuligheder er udtømte.